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子弹短信能射穿微信的心脏么?

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  • 2019-05-14
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简介自8月20日上线以来,子弹短信在不到10天的日子里迅速蹿红,收获超过400万用户。虽然快如科技联合创始人郝浠杰在接受媒体采访时表示,子弹短信的初衷是做一个像Slack的本地化办公沟通产

自8月20日上线以来,子弹短信在不到10天的日子里迅速蹿红,收获超过400万用户。虽然快如科技联合创始人郝浠杰在接受媒体采访时表示,子弹短信的初衷是做一个像Slack的本地化办公沟通产品,但依然经不住媒体把它和微信作比较

然而这种比较是毫无意义的,除了微信的体量之外,还在于微信在发展中已经形成了自己的护城河,那就是植根于微信上的社会关系。这是通讯软件最核心的东西,而这也是子弹短信难以挖走的。

买房的人都知道,选房最重要的是地段,这一项指标对房价的影响起码过半。而社会关系在通讯软件中的地位也像地段之于房地产,占据了非常重要的地位。马化腾曾在一次采访中阐述了QQ的重要性,那就是QQ上沉淀了用户的社会关系,增加了客户粘性。

一个社会关系圈一旦建立,就很难一个个迁移,你只能整体挖走,但这样会花费巨大的财力人力物力。子弹短信现在凭借罗永浩的个人魅力完成了火箭式发展,但之后呢,社会关系网络所产生的巨大粘性会把他们拉回到微信。

社会关系的建立并不简单,微信能有现在的用户规模,是因为它站在巨人的肩膀上。

微信的社会关系最初继承自QQ,当时QQ面临一个很大的问题:QQ秀、广告、QQ宠物、各种钻等花哨的东西,对已经走上社会的成年人而言是一个巨大的累赘。用户的痛点是希望有一款简洁高效的即时通讯软件满足其交流的需求,许多精简版QQ(如珊瑚虫QQ)就在这种情况下应运而生。

后来的事情我们都知道了,珊瑚虫QQ因版权而消失,张小龙的微信用节制的理念获得了用户青睐。用户的需求没有变,这个痛点被张小龙捕捉到,被马化腾等高层所认可,腾讯也通过这场自我革命完成了新的跨越。

反观现在的子弹短信,他虽然从微信中挖出了一大块用户,但并没有把这些用户沉淀下来。目前子弹短信上的功能也无力留住用户,它的繁荣景象其实是非常脆弱的。用户为什么要通过子弹短信交流,郝浠杰的回答是本地化办公,但从子弹短信目前的功能来看这个愿景还有待实现。

怎样才能沉淀客户呢?

我们先回过头来看一下QQ。中国第一大即时通讯软件的交椅成功从QQ过渡到微信后,QQ并没有一蹶不振。因为随着成年人离开QQ进入微信,不愿意被长辈所干涉的年轻人又回流到了QQ,QQ重新成为了一些年轻人的根据地。

这个现象反映出通讯软件的痛点,也就是社会关系的核心就是交流,那么和谁交流,为什么要交流,通过何种渠道交流,就是解决痛点的关键钥匙。

我们的社会是由一个个网状的社交圈所组成的,一个成年人可能有家庭这个强关系社交圈,也可能有足球爱好者这个弱关系社交圈,还会有校友、同事、邻居、老乡等众多或强或弱的社交圈。

微信最初的私密性等机制是为强关系社交圈准备的,但是随着微信的用户越发膨胀,他不得不用标签和权限来对社交网络进行限制,例如你可以在朋友圈分享你的《王者荣耀》战绩,但你肯定不想让领导知道。

但是这样分组太麻烦了,强关系和弱关系也存在不兼容甚至互斥的情况,而且就算是同属强关系,职场和亲友也存在不同的社交需求。如此庞大的社交网络圈,其市场绝非微信一家能够吞下。于是,钉钉、陌陌等通讯软件就在这种环境下诞生了。

在一个细分的社交圈里,围绕社交目的对产品进行定制化设计,最终形成一个高度特异化的产品。利用这种特异化把用户沉淀下来,这样才能在微信的强大攻势下生存下来。从这个角度来看,子弹短信还很年轻。

比如在美国和日本,电邮一直都是主流的通讯软件。虽然功能简单,也不是即时性的,但是电邮相比即时通讯软件更严谨,甚至能够作为法庭证据。就凭这一个特点,它在职场社交上的位置就是微信所不能替代的。

适者生存,许多通讯软件都根据所处的领域进行了演化。现在通讯软件和社交网站逐渐融合,越来越难以区分彼此,这是因为通讯软件要沉淀社会关系,需要提供社会关系资本巩固用户。

例如GitHub就成为程序员交流的平台,在这个网站上程序员可以互相交流代码和编程技术。它根据用户需求设计了代码托管库这一模块,这是你在普通博客网站上见不到的。如果你是一个程序员想提高水平,上GitHub是最佳选择。

而pixiv则是一个插画艺术为主的画师交流平台,画师们上传插画作品互相学习交流,那么这个平台最重要的模块就是图片以及相应的标签,文字的重要性就没有那么高。如果你是一个游戏开发者想找人帮忙设计插画,你就会选择pixiv。

可能是子弹短信刚诞生的原因,它还没有针对本地化办公沟通做出任何的定制化设计,未来可能会根据用户需求进行模块的增添,但是它现在面临三个问题:

一是子弹短信曝光太早了,势必引来前辈们的重点关照,星星之火很可能没有燎原就被掐灭了。

二是目前市场上现有的本地化办公通讯软件已经占据了不小的市场,如果子弹短信采取全面模仿的策略,那么必败无疑,关键在子弹短信的战略制定者能不能发现一条新的路。

三是职场社交其实也是一个非常大的领域,做哪一个符合子弹短信的愿景呢?有以招聘应聘为目的的,比如领英;有以供应链合作为目的的,钉钉可以算一个;还有一种是笔者目前比较感兴趣的,公司尤其是大型公司内部的职场社交。大型公司由于人员部门众多,经常会遇到一件事不知道谁负责的情况,沟通成本非常高,需要一款通讯软件来协同上百人的工作进度,这就是一个机会。

子弹短信现在获得如此高的关注不一定是好事,除了招致竞争对手的关注外,也很容易被捧杀。当年有一款修图App很火,名叫“足记”,它像流星一样昙花一现,迅速走红后又迅速消失在大众的视野中。

希望子弹短信不会这样。

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